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心有春秋 取舍有别——记太极岛的郭船长

2015-01-08

              工作中的郭艳在游船上调试音响

在波光潋滟的长寿湖太极岛,有一位年轻的基层管理者,大家都亲切地叫她“郭船长”,她就是长寿湖太极岛总经理助理、游乐部经理兼“太极岛一号”游船船长——郭艳。

一线工作多面手

1988年出生的她可谓少年老成,手下带领着四个服务员,两名船员,还有一位岛上紫竹苑(观音庙)里的居士。因为她的专业是音乐,起初并不擅长管理,一开始接触这份工作也有压力。但是她有“85后”青年的特质:顽强、认真、不服输,她通过自学,不光是学习管理类书籍,还虚心向自己的前辈和领导请教,结合实际,有了一套自己的管理方法,逐步建立起游船的各项管理制度。长寿湖太极岛总经理白康这样评价她:“小郭工作认真踏实,沟通能力强,还非常关心自己手下的员工,起到了表率作用。因为我们从事服务行业,工作时间长且不固定,有时甚至要工作到晚上12点,节假日加班也是家常便饭,但她没有丝毫抱怨。”

在日常工作中,她主要负责太极岛的娱乐部、游乐设施、茶肆、小卖部以及对外宣传、联络工作,是身兼多职的“多面手”,每天早上,她会例行检查岛上小卖部的安全和上货、卫生情况、以及检查游船的安全和卫生情况。她自豪地说,“以前游船上的机器出现故障我们不会修,我请教来修船的工程师,问清楚了,再出相同的问题,我就能对症下药了。游船和岛上的露天舞台“菊花台”的音响也是我自己调试、操作。”

“太极岛一号”游船是岛上游乐部去年新开设的项目,很受游客欢迎,平均一天之内要出船五次,郭艳每次都随行。当游客们登上“太极岛一号”,游览宁静的长寿湖风光,她既是优秀的导游,为客人介绍风土人情,又要监管船上配备的饮食、娱乐等各种设施。她还是一个多才多艺的年轻人,为了让客人体会到太极岛的热情,学音乐出身的她有时会为客人献上一曲。精通茶艺的她会现场为客人展示泡茶,她热情、优质的服务让每个游客有宾至如归的感觉。

擦汗都变成

奢侈的事情

在采访郭艳时,她谈到自己今年“十一”长假期间难忘的工作体验:“长假期间游客量暴涨,人数多达1600人次,平均每天要出船6趟。我们早晨五点开始做准备工作,九点左右接待第一批客人,直到晚上七点,尤其是中午,全体船员忙碌得连擦汗都变成一件奢侈的事情,购票处工作人员的脚底都磨出了血泡。在游船上,我们尽心为游客服务,向大家介绍我们集团公司对旅游产业的大力支持,并推荐公司旗下的其他景区。我本人也在各个服务点来回奔波,督促小卖部补给货物、帮游客冲泡方便面,协助客人安全检查等,一天下来,我嗓子哑了,腿跑痛了,但看到客人在岛上玩的开心,心里是欣慰的。”

采访中,郭艳谦虚的说,“我的工作还有不足,还需要加强与客户细心沟通的能力、开发更多新客户;积极搜集信息并及时汇总、不断学习旅游管理知识,学以致用。我的人生格言是:定乎内外之分,辨乎荣辱之境;静躁取舍有别,心有春秋。还有:人,在得意时要善待别人,因为失意时你需要别人。”这就是郭艳,一位工作勤奋上进、平日性格低调朴实、与人为善的年轻人。

据悉,今年1-11月,太极岛游船营业额达24万元,娱乐部营业额达43万多元。作为国家级生态旅游休闲度假区,重庆市十佳旅游风景区,太极岛被誉为“重庆中心花园”。谈及未来发展规划,郭艳充满信心地说,“太极岛是集团公司倾力打造的以佛教文化为主的养生度假圣地,随着它知名度提升,社会关注度也将达到一个新高度。作为公司的一名年轻员工,我亲身感受到投身太极旅游事业的骄傲,我对景区的美好未来充满向往,相信太极岛在白礼西董事长的带领下、在各级领导的支持下会走向一个新的高度。我也殷切希望其他有志之士能和我们一起,加入到景区的发展和建设中来,共同为太极旅游事业添砖加瓦!”

(余裕)

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人物简介

郭艳,中共党员,1988年12 月出生,毕业于北部湾大学音乐学院,在校期间任团支部书记。目前在职就读于中南大学MBA旅游管理专业。2013年3月至今在太极集团长寿湖太极岛工作,任总经理助理。

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